¿Cuántas veces has oído: «No me traigas problemas, tráeme soluciones»?
Con demasiada frecuencia, los directivos confunden plantear problemas con tener una actitud negativa, quejarse o lamentarse.
Pero, como señala Adam Grant, de la Universidad de Pensilvania, promover una cultura basada en las soluciones oculta los problemas más difíciles de una organización y puede llevar a una situación en la que los individuos aboguen por su propia solución, en lugar de trabajar juntos hacia el resultado óptimo.
O peor aún, la perspectiva de tener que ofrecer una solución a lo que puede ser un problema complejo y lleno de matices resulta demasiado intimidatoria, y los miembros del equipo optan por guardar silencio en su lugar, dejando el problema oculto y sin resolver.
Roles de Equipo y resolución de problemas
Según la metodología de Roles de Equipo de Belbin, cada uno de nosotros puede desempeñar distintos papeles a la hora de diagnosticar, analizar y resolver problemas.
Los Evaluadores del Monitor y los Finalizadores del Completador son buenos para poner de relieve los problemas con lo macro y lo micro de un proyecto, respectivamente. El sagaz y perspicaz Monitor Evaluador puede analizar una idea desde todos los ángulos, detectando problemas más amplios que pueden impedir que un proyecto despegue. El meticuloso Completador Finalizador puede ahondar en los detalles, señalando la línea de letra pequeña que amenaza con desentrañar todo el empeño.
Los que plantean los problemas pueden ser considerados aguafiestas o pedantes, pero es crucial dejarles espacio para expresar sus preocupaciones e identificar los problemas, sin desanimarles ni imponerles la carga de ser ellos quienes aporten las soluciones. De lo contrario, estas aportaciones del Equipo de Trabajo se descartan en esencia.
Pasar del problema a la solución
La clave para los equipos de alto rendimiento es comprender el valor de estas contribuciones, reconocer los problemas detectados y, a continuación, decidir dónde buscar las respuestas.
Hay algunos Roles de Equipo que pueden ser especialmente adecuados para resolver problemas.
- Los cerebro son pensadores creativos y laterales. Sin inmutarse ante una página en blanco, es probable que sean la fuente de soluciones que no se les ocurren a los demás.
- Los Investigadores de Recursos son expertos en salir del equipo para encontrar recursos sin explotar y en establecer contactos útiles que puedan ofrecer la solución crucial.
- Los especialistas aportan conocimientos específicos y profundos que pueden ser necesarios para un proyecto concreto, aunque estas personas no sean miembros permanentes del equipo.
Un Coordinador capacitado puede ayudar a identificar qué miembros del equipo podrían aportar estas «fuerzas de tarea de soluciones», o determinar si el proyecto necesita consultas externas. Esto requiere un enfoque consultivo, dando el tiempo de antena adecuado a cada miembro del equipo y decidiendo la mejor manera de aprovechar los talentos individuales durante la vida del proyecto.
¿Te has encontrado con un equipo de proyecto que se desvió de su curso porque ignoró las señales de advertencia? ¿Espera tu equipo que todos sus miembros vengan armados con soluciones a los problemas? Nos encantaría conocer tu opinión y ayudarte a descubrir los talentos de tu equipo.
