Belbin y los Estilos de Escucha

Escuchar es clave para una comunicación eficaz.

En los equipos, no escucharse es una causa frecuente de conflictos y otras dificultades.

Los entornos de equipo y de grupo plantean exigencias diferentes al oyente, porque no estamos respondiendo directamente al orador, como haríamos en situaciones interpersonales.

Para escuchar eficazmente, las personas deben seleccionar y procesar la información que reciben. Esto implica filtrar otros estímulos y distracciones.

Los equipos no pueden alcanzar un alto rendimiento a menos que todos sus miembros se escuchen activamente.

Es útil comprender los distintos estilos de escucha, es decir, nuestra forma preferida de dar sentido a los mensajes que oímos.

Los investigadores han identificado cuatro estilos de escucha distintos: orientado a las personas, orientado a la acción, orientado al contenido y orientado al tiempo.

Una vez que somos conscientes de estos diferentes estilos, podemos empezar a identificar qué mensajes pueden llamar nuestra atención, así como idear estrategias para escuchar de formas que no nos resultan tan naturales.

He aquí cuatro tipos diferentes de oyente y cómo tienden a recibir e interpretar la información.

Alinear los estilos de escucha y los Roles de Equipo Belbin no es una ciencia exacta, pero a continuación te ofrecemos algunas ideas e indicaciones.

La conexión de Roles de Equipo Belbin...

Los que desempeñan funciones sociales importantes (Coordinador, Investigador de Recursos y Cohesionador) pueden ser oyentes centrados en las personas, que escuchan con vistas a establecer relaciones.

Los Trabajadores en Equipo, en particular, son empáticos y comprensivos, mientras que los Investigadores de Recursos buscan establecer una buena relación. Los coordinadores están dispuestos a sacar a relucir diversas perspectivas y promover el consenso.

La conexión de Roles de Equipo Belbin...

Los que tienen puntos fuertes de Monitor Evaluador, Finalizador y Especialista pueden inclinarse por este estilo de escucha, por diferentes motivos.

A los que tienen puntos fuertes de Especialista les encanta aprender y tratan de profundizar en su tema de especialización. Es probable que disfruten comunicándose con otras personas especializadas en su área, y que transmitan sus conocimientos para ayudar al equipo.

Los Monitores Evaluadores atienden a lo macro y los Completadores a lo micro. Ambos buscan la precisión: Los Evaluadores de Monitor buscan comprender todas las variables para tomar una decisión informada y equilibrada, mientras que los Finalizadores creen que «el diablo está en los detalles». Es probable que cada uno de ellos exija al presentador un alto nivel de detalle y precisión a la hora de presentar el contenido.

No es «talla única».

Es importante tener en cuenta que ningún estilo de escucha es mejor que otro: cada uno tiene ventajas e inconvenientes.

Los oyentes eficaces son aquellos capaces de adaptar su estilo de escucha a las necesidades del orador y al contexto de la comunicación. Ser consciente de los distintos estilos de escucha puede hacer que las personas sean oyentes más versátiles y atentas.

Además, las personas no se ciñen a un estilo concreto: pueden mostrar una combinación, dependiendo de la situación, las preferencias personales y los objetivos de la comunicación en cuestión.

Asimismo, observarás que hemos colocado un par de Roles de Equipo en más de una categoría y, por supuesto, la gente tiene varios Roles de Equipo preferidos.

No pudimos ver un ajuste particular para los comportamientos de Planta en este modelo; como suele ocurrir, los distintos marcos no se alinean exactamente, pero ofrecen lentes útiles para comprenderse mutuamente.